Le streghe fanno buh, anzi bot!

Un bot per Gardaland Magic Halloween Chi immaginate di incontrare quando scrivete a un’azienda sui suoi canali social? Un addetto al call center? Un social media manager? E se vi trovaste faccia a faccia con una strega? Premessa Olojin è l’agenzia di comunicazione e marketing che gestisce la pagina Facebook di Gardaland, il più grande parco divertimenti d’Italia. Brief Per il lancio dei Venerdì da paura, speciali serate tematiche nell’ambito del periodo Gardaland Magic Halloween, Gardaland ha chiesto a Olojin di sviluppare sulla pagina un’attività che stimolasse l’engagement e il coinvolgimento dei fan. Non era previsto il supporto di sponsorizzazioni. Realizzazione Attraverso il bot implementato su Messenger per rispondere alle domande frequenti dei visitatori, Olojin ha sviluppato un meccanismo di social gamification: un percorso narrativo interattivo attraverso chatbot ispirato ai classici libri game. Un post sulla pagina Facebook invitava i fan a scrivere Toc toc su Messenger. Attivato dal Toc toc, il chatbot coinvolgeva i fan in un percorso a bivi, ponendo domande e proponendo di volta in volta in tempo reale due risposte tra cui scegliere. Di risposta in risposta, con l’ironia tipica di Gardaland Magic Halloween, il fan incontrava vampiri, streghe e altri mostri, visualizzati attraverso gif animate tratte da spettacoli di Gardaland. I personaggi reagivano alle scelte del fan finché, alla fine di ogni percorso, arrivava l’annuncio dell’evento Venerdì da paura, con link al calendario e allo shop per l’acquisto dei biglietti. Risultati Oltre 2.000 fan hanno partecipato al gioco (molti anche più volte, per provare i diversi percorsi) già nelle prime 24 ore. Il 95% di essi ha completato almeno una volta il percorso, ricevendo informazioni sui venerdì da paura. L’attività è stata apprezzata da un pubblico molto eterogeneo, dai ragazzi alle famiglie. Numerosi i commenti entusiastici al post di lancio dell’iniziativa, che ha ottenuto una reach spontanea di oltre 130mila persone senza alcuna attività di sponsorizzazione.